Tickets

Support-Tickets mit Panel, Support-Rolle und Transkripten.

Mit dem Ticket-Modul öffnen Mitglieder per Button einen privaten Kanal, in dem nur sie und dein Support-Team schreiben. Teammitglieder können ein Ticket übernehmen, und beim Schließen speichert EmberCore auf Wunsch ein Transkript des Verlaufs.

Einrichten

1. Schalte Tickets unter „Module“ ein und öffne die Einstellungen.
2. Wähle die Support-Rolle, die Kategorie für neue Tickets und die Kanäle für Logs und Transkripte.
3. Passe die Texte an und klicke auf „Speichern“.
4. Klicke oben auf „Panel veröffentlichen“. EmberCore postet das Ticket-Panel in den gewählten Kanal.

Einstellungen im Überblick

• Offene Tickets pro Mitglied: verhindert, dass jemand zehn Tickets gleichzeitig aufmacht.
• Name der Ticket-Kanäle: {number} wird durch die laufende Nummer ersetzt, z. B. ticket-0142.
• Support-Rolle: Mitglieder mit dieser Rolle sehen und bearbeiten alle Tickets.
• Kategorie, Log-Kanal und Transkript-Kanal: wo neue Tickets entstehen und wo Protokolle landen.
• Texte: Überschrift und Text des Panels sowie die erste Nachricht im neuen Ticket.

Im Dashboard öffnen